Envio da encomenda
Como regra geral, as encomendas são enviadas dentro do prazo especificado no momento da compra e da empresa de mensagens escolhida.
As encomendas com material em stock são preparadas e saem das nossas instalações o mais rapidamente possível.
ESPANHA
O tempo para a entrega no destino:
- Península: 1-2 dias
- Baleares: 2-3 dias
- Canárias: 4-5 dias
- Ceuta e Melilla: 4-5 dias
Informamo-lo em todo o momento sobre:
- A situação da sua encomenda.
- Empresa de mensagens utilizada.
- Número de seguimento (tracking).
PORTUGAL
- Continental: Prazos semelhantes ao envio para a Espanha peninsular.
- Ilhas e outras regiões: Envio NÃO disponível.
UNIÃO EUROPEIA
- Envio via Courier internacional: aproximadamente 5 dias
EUROPA NÃO COMUNITÁRIA
- Envio via Courier internacional: aproximadamente 7-10 dias
AMÉRICA
- Envio via Courier internacional: aproximadamente 7-10 dias
ENVIO DE PRODUTOS SEM STOCK
Caso não disponhamos do produto em stock, será necessário aguardar a sua receção da fábrica.
Uma vez recebido no armazém, os prazos de envio são os mencionados anteriormente.
Devoluções
A AgroSmartProducts trabalha para que fique satisfeito com a sua compra e, por isso, facilita-lhe diversos métodos para efetuar a devolução caso isso não aconteça.
Em virtude da legislação espanhola em vigor, de Ordenação do comércio a retalho, as condições de devolução são as seguintes:
Devolução (ESPANHA E PORTUGAL):
Se se encontrar num dos casos que se detalham abaixo, é necessário que comunique ao nosso serviço de atendimento ao cliente a sua situação num prazo máximo de 7 dias a partir da entrega do produto. Para tal, pode utilizar qualquer um dos seguintes meios.
Deverá informar a natureza da ocorrência, se deseja que lhe seja enviado novamente o mesmo produto alvo da reclamação, se deseja trocá-lo por outro produto que se ajuste mais às suas necessidades ou que se proceda à sua devolução.
Fora do prazo de 7 dias não será realizada a devolução.
Claro que poderá fazer uso da garantia do fabricante de acordo com a legislação espanhola em vigor.
Uma vez que recebeu a encomenda:
Se o produto está defeituoso ou foi danificado durante o transporte:
Conserve o produto na sua embalagem original com todos os acessórios. A AgroSmartProducts enviará recolher o produto e assumirá os custos de envio que se gerem pela sua devolução.
A AgroSmartProducts procederá ao reenvio do produto de forma totalmente gratuita para si.
Nos casos de rutura durante o transporte é imprescindível que nos comunique telefonicamente no mesmo dia em que recebeu a mercadoria e comprovou a rutura.
Devolução sem ocorrências:
A AgroSmartProducts oferece-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda sem qualquer compromisso, desde que o faça dentro do prazo de 7 dias, como estabelece a legislação em vigor, e encontrando-se esta em perfeitas condições e com a embalagem original.
Neste caso, deverá suportar as despesas de envio inerentes para fazer chegar a encomenda ao nosso armazém.
Se a sua encomenda estava incluída na promoção de "portes gratuitos", após a devolução da encomenda, será descontado o valor equivalente ao envio da mercadoria para a sua morada.
Caso os produtos devolvidos não cheguem em perfeitas condições, a AgroSmartProducts reserva-se o direito de pagar um valor inferior pela sua encomenda.
Não recebeu a encomenda e deseja cancelá-la ou modificá-la:
Se a sua encomenda já saiu do nosso armazém e, não havendo qualquer ocorrência da nossa responsabilidade, não deseja a encomenda, o cliente compensará os custos dos envios realizados, tanto de ida como de volta.
Se a sua encomenda ainda não começou a ser processada, só terá de nos informar da sua modificação ou cancelamento e não terá qualquer custo para si.
Posso utilizar a minha agência de transportes habitual para enviar uma devolução? Se desejar enviar a mercadoria por uma empresa de transportes à sua escolha, deverá sempre enviá-la com os portes pagos de acordo com as suas tarifas. Se, pelo contrário, pretender enviá-la pela nossa empresa de transportes, deverá contactar a AgroSmartProducts e solicitar uma recolha (indicando que será a portes devidos) para beneficiar de tarifas mais económicas.
Lembre-se de nunca deitar fora a embalagem dos produtos sem verificar que se encontram em perfeito estado.
Antes de abrir qualquer produto, solicitamos que verifique se todos os produtos coincidem com os que encomendou, e faça uma reclamação imediata, caso haja alguma anomalia.
Em caso de anomalia num produto, solicitamos que não o remova da sua embalagem original.
Devolução (AMÉRICA E RESTO DO MUNDO):
Se se encontrar num dos casos que se detalham abaixo, é necessário que comunique à equipa da AgroSmartProducts a sua situação num prazo máximo de 21 dias a partir da entrega do produto.
Deverá informar a natureza da ocorrência, se deseja que lhe seja enviado novamente o mesmo produto alvo da reclamação, se deseja trocá-lo por outro produto que se ajuste mais às suas necessidades ou que se proceda à sua devolução. Fora do prazo de 21 dias não será realizada a devolução. Claro que poderá fazer uso da garantia do fabricante de acordo com a legislação espanhola em vigor.
Uma vez que recebeu a encomenda:
Se o produto está defeituoso ou foi danificado durante o transporte:
Conserve o produto na sua embalagem original com todos os acessórios.
A AgroSmartProducts enviará recolher o produto e assumirá os custos de envio que se gerem pela sua devolução. Uma vez que o artigo se encontre nas nossas instalações, a AgroSmartProducts procederá ao reenvio do produto gratuitamente para si.
Nos casos de rutura durante o transporte é imprescindível que nos comunique o mais rapidamente possível, antes de decorridos 21 dias após a sua receção, para solicitar a reclamação pertinente à empresa de mensagens e ter comprovado a rutura.
Devolução sem ocorrências:
A AgroSmartProducts oferece-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda sem qualquer compromisso, desde que o faça dentro do prazo de 21 dias, como estabelece a legislação em vigor, e encontrando-se esta em perfeitas condições e com a embalagem original.
Neste caso, deverá suportar as despesas de envio inerentes à devolução.
Caso os produtos devolvidos não cheguem em perfeitas condições, a AgroSmartProducts reserva-se o direito de pagar um valor inferior pela sua encomenda.